Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, dzięki którym szybko rozwiążesz swoją sprawę.

Jak się z nami skontaktować

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz zieloną bąbelkowie ikonę w prawym dolnym rogu każdej strony nitrobet.pl, a po połączeniu odpowiadamy zwykle w ciągu 30 sekund. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.

Czat na żywo: ikona w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, średni czas odpowiedzi poniżej 1 minuty
E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu 24 godzin, zgłoszenia rozliczeniowe do 48 godzin
Języki rozmów: polski, angielski, niemiecki i hiszpański, wybierasz język na starcie czatu

E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załączników, na przykład zdjęcia dokumentu do weryfikacji lub potwierdzenia przelewu. W temacie wiadomości podaj swój login, dzięki temu wyciągamy konto od razu i nie prosimy o nie ponownie.

W czym możemy pomóc

Nasi konsultanci obsługują pełen zakres tematów, od logowania po wypłaty. Każde zgłoszenie trafia do właściwego działu i dostaje numer sprawy, którym możesz się posługiwać w kolejnej korespondencji.

Pilne sprawy

Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad grą, napisz na [email protected] z hasłem Wstrzymanie w temacie. Takie zgłoszenia obsługujemy priorytetowo i wstrzymujemy konto w ciągu godziny od potwierdzenia.

Zanim napiszesz, sprawdź samodzielnie

Spora część spraw rozwiązuje się bez kontaktu. Zanim otworzysz czat, przejdź trzy szybkie punkty poniżej, w połowie przypadków odpowiedź jest już w twoim profilu.

Do zgłoszenia dołącz login, przybliżony czas zdarzenia i numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności. Z takim zestawem danych zamykamy sprawę zwykle w pierwszej odpowiedzi, bez dodatkowych pytań.

Dane firmy i współpraca z nami

Nitrobet Casino działa od 2024 roku, a operatorem jest Nitrobet N.V. z licencją Curaçao numer OGL/2024/112/0974. Korespondencję formalną, na przykład pisma o reklamacji, kieruj na adres: Nitrobet N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.

Dziennikarze, marketerzy i partnerzy afiliacyjni piszą na [email protected]. Ten adres obsługuje wyłącznie sprawy biznesowe i reklamowe, propozycje współpracy rozpatrujemy w ciągu trzech dni roboczych. Gracze w tej skrzynce nie dostaną odpowiedzi wsparcia technicznego, dlatego zgłoszenia dotyczące gry kieruj wyłącznie na czat lub support.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź konsultanta na czacie?

Median czasu pierwszej odpowiedzi to mniej niż minuta. W godzinach szczytu, zwykle wieczorem, może się wydłużyć do kilku minut, ale czat działa 24/7.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Użyj czatu na żywo lub napisz na [email protected], odpowiadamy na każdą wiadomość.

Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?

Wejdź w profil w zakładce Weryfikacja. Weryfikację standardowo kończymy w 24–72 godziny od dostarczenia kompletnych dokumentów.

W jakim języku mogę pisać?

Konsultanci obsługują polski, angielski, niemiecki i hiszpański. Język wybierasz na początku rozmowy na czacie lub piszesz mailem w dowolnym z nich.